Serviço de atendimento ao cliente e amplo suporte

Responda mais rapidamente — e de maneira mais inteligente — com uma plataforma empresarial de suporte ao cliente para resolver problemas, conectar com clientes em um nível pessoal e criar entusiastas da marca.

Monitore e interaja de maneira eficiente

As pessoas procuram as redes sociais cada vez mais para interagir com a sua marca ou empresa. Com o volume de mensagens aumentando e o tempo de resposta diminuindo, as marcas verdadeiramente inovadoras vão se destacar por oferecer o melhor suporte nas redes sociais. Proporcione a sua equipe as ferramentas e os fluxos de trabalho de que ela necessita para transformar as questões do cliente em momentos agradáveis.

Gestão de mensagens

Nunca deixe de ver uma mensagem com o Inbox Inteligente unificado do Sprout para redes sociais, uma combinação perfeita de monitoramento em tempo real, resposta e ferramentas de colaboração.

Fluxos de trabalho mais inteligentes

Aumente a produtividade e crie uma experiência de usuário fluida com o gerenciamento de fluxo de trabalho simplificado entre agentes, equipes, canais e perfis.

Insights acionáveis

Aumente a satisfação do cliente e otimize o desempenho do agente com relatórios de equipe, tempo de resposta, acompanhamento de tarefas e dados CSAT/NPS®.

O Sprout ajuda as marcas a se conectarem com seus clientes por meio do:

Logotipo do Twitter Logotipo do LinkedIn Logotipo do Facebook Logotipo do Facebook Messenger Logotipo do Instagram Logotipo do Zendesk Logotipo do Google+ Logotipo do Google Analytics Logotipo do UserVoice

Transforme o social em um trabalho de equipe

Captura de tela da Inbox Inteligente com mensagens de redes sociais diversas

Uma Inbox construída para a atenção ao cliente nas redes sociais

Não importa se é um problema para resolver ou uma oportunidade de encantar o cliente, encontre e participe de conversas com a Inbox Inteligente — um feed unificado para triagem, organização e direcionamento de mensagens.

Mantenha-se organizado e poupe esforços

Etiquete mensagens, atribua e gerencie tarefas com facilidade, marque casos como concluídos e garanta a colaboração dinâmica com ferramentas de equipe, como atualizações de atividade instantâneas, trilhas de auditoria e resposta de acompanhamento.

Desenvolva relacionamentos duradouros com o cliente

Veja a relação real com o cliente — e não apenas seu perfil nas redes sociais —com Visualizações de Contato completas e ferramentas de CRM para compartilhar observações e contexto entre toda a equipe.

Ferramentas contextuais para fácil acompanhamento

Facilite as mudanças de turno e garanta uma experiência consistente ao cliente com histórico de conversa e interação entre agentes, perfis e redes.

Captura de tela de um perfil de cliente com mensagens recentes e informações das redes sociais

Acompanhe, meça e otimize

Captura de tela de um relatório de engajamento de uma rede social

Acompanhe tempos e taxas de resposta multicanal

Meça a qualidade de resposta dos seus agentes às mensagens e encontre maneiras práticas de aprimoramento com o Relatório de engajamento.

Quantifique a produtividade e o fluxo de trabalho da equipe

Analise a atividade de agentes e o desempenho acerca de respostas e tarefas para medir a produtividade e aumentar a eficiência.

Meça e melhore a satisfação do cliente

Amplie a medição de satisfação de clientes existentes com a coleta e a informação de dados integrados CSAT/NPS® do Twitter.

Logotipo da Monarch
O Sprout torna nosso fluxo de trabalho sucinto e facilita a vida de nossos agentes. Esta facilidade é refletida na experiência do cliente.

Naomi Bressan
Executiva de conteúdo e redes sociais @Monarch

Reduza custos operacionais com ferramentas avançadas

Captura de tela de chatbots construídos com a plataforma do Sprout

Estrutura flexível para amplo gerenciamento

Não importa se você gerencia serviços de suporte internamente ou utiliza um centro de contato, a estrutura de grupo intuitiva do Sprout e a autorização precisa facilitam a organização lógica de usuários e perfis.

Algoritmos de resposta inteligente

Gerencie de maneira eficaz as iniciativas de engajamento em grande escala sem comprometer a autenticidade com Respostas sugeridas, mecanismo de sugestão de resposta do Sprout alimentada pelo aprendizado da máquina.

Transições facilitadas do público para o privado

Transite facilmente entre conversas públicas no Twitter e Facebook para canais privados de Mensagem direta e Messenger para melhor gerir a coleta de informações sigilosas e questões para suporte.

Chatbots para Messenger e Mensagem direta

O Bot Builder integrado do Sprout ajuda a ampliar a atenção ao cliente no Twitter e Facebook, elimina tarefas repetitivas, reúne informações eficientemente e direciona os clientes a resultados melhores.

Mais de 19.000 das maiores marcas do mundo confiam no Sprout

Logotipo da Ticketmaster
Logotipo da GrubHub
Logotipo do Wahl
Logotipo da Avis Budget
Logotipo da Cinnabon
Logotipo do Soulcycle

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